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员工在需求下微笑的伤害与他们的情绪毁掉

2014年7月9日
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当人们被迫展示与他们实际感受如何恰当的感情时,有一种情感和物理价格。

研究人员遵循了美国西北部的78名巴士司机。两周超过两周,他们在工作前回答了调查,然后在他们上床睡觉之前。这些问题侧重于睡眠,心情期间和下班后的时数,以及他们是否在那一天上提出了“绩效”或“面具”。

戴着假笑的公共汽车司机更有可能在那天晚上遭受失眠。情绪行为也与感到焦虑或压力的报道有关。它还增加了在一天结束时感到情绪疲惫的可能性。这些人甚至在家里报道了更多的家庭冲突。

司机报道正常地表现出来,而不是在真正快乐的时候欺骗笑容或微笑,在有问题的夜晚有更好的睡眠质量。

报告了调查结果 人事心理学.

“ 。新加坡管理大学,在电子邮件中 赫芬顿邮报.

“当他们穿上那个幸福的脸而是真的觉得它 - 那是我们开始遇到问题的时候。”

我最近对某人说过,他说他们宁愿客户服务快速高效,而不是慢性和宽容。这是个人偏好。但是这项研究虽然是一个小型样本组,但这表明,笑容的服务并不像我们可能的想法那样无害和积极。 

回复(4)

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By 珍妮特雷诺斯
10th Jul 2014 11:25

我们如何知道戴上笑容的工作人员尚不开心,这是他们失眠的原因?

当然,你需要调查为什么人们不想自然地微笑(无论是在工作或其他任何地方的情况下),然后在你画出假冒微笑的结论之前是压力和紧张的原因?

它是如何证明“情绪行为也与感到焦虑或压力的报道有关。”

我也看到了研究说,当你感到沮丧的时候,如果你试图穿上一个幸福的脸,它会引发你的心情。

我猜它归结为什么你在第一个地方不开心,你不是想吗?

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杰米劳伦斯,HRZone
By 杰米劳伦斯
10th Jul 2014 11:35

谢谢你的评论珍妮特。

研究人员确实控制了现有的情绪。来自Huffpost:

Doug Pugh,Ph.D.,弗吉尼亚英联邦大学管理部主席,并没有参与该研究,但他过去对情绪劳动的研究表现出瓦格纳的研究。他赞扬了摇头,通过在评估他们的回答时,通过将工人的整体情绪稳定性造成工人的整体情绪稳定来加强研究的结果,因为情绪不稳定的人一般更有可能报告工作和家庭困境。

在不开心可能会引发心情的情况下微笑,但我认为这项研究正在寻找情绪劳动的长期影响 - 所以虽然微笑可以敏锐地提高你的心情,但它会影响睡眠质量等

谢谢(0)
By MR_LIZARD.
10th Jul 2014 12:05

我有一个老板,当我来到她的桌子时总会微笑。这显然是一种假的笑容,并没有让我感觉良好。我知道我被骗了,这从来没有好。

最终,我简单地说:“在我做某事之前不要对我微笑,让你微笑。”她承认她总是戴上微笑,因为她会在某处的一些管理手册中阅读它。她也不喜欢它,但嘿!这是17.99英镑的手册,所以它必须是正确的。

她停了下来。突然间,每个人都再次喜欢她,而不仅仅是我。即使是那些没有有意识地认识到她所做的事情的人也意识到微笑是假的,他们也不喜欢它。 

我知道我们都可以在工作场所穿上“面具”。与您的伴侣,交通不好,取消火车的斗争 - 您可以在一个州内到达凶杀症的州,并且必须简单地关闭它,因为您是专业人士。或者把它拿出来,因为你不是......

但假装你一天你不8小时,是的,这将是穿的。

 

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凯伦·弗雷斯
By 凯伦·弗雷斯
10th Jul 2014 12:28

嗨杰米

这是最初在20世纪80年代回到了Arlie Hochschild,看着(我认为)航空公司的航空公司等候。 

然而,虽然这份报告 - 以及许多其他人 - 表明这种类型的表面作用可能对健康有害,但在比赛中也可能有更深层次的元素,特别是在赌场,餐馆等地等地方。这是客户互动可以成为性的地方,因为在更好的提示中微笑和有吸引力的结果 - 因此,雇主和客户控制员工行为。

我同意,企业面具是无处不在的标准。作为一个Comms人,我偶尔会渴望从可能与他们的伴侣斗争的高级领导人的真实性,或者在工作中的垃圾之旅。 

担心是没有得到这个,我们创造了不允许这种诚实的回应的规范 - 并且循环继续。

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