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为什么'investors' (not 'savers' 公司文化

装备员工成功完成工作的一件事,但对于真正提高绩效,组织需要激励他们在工作和公司中投资更多自己。在这里,我们探索了可持续高性能文化的圣杯,以及如何建立这些“投资者”是关键。

2019年8月30日
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员工在一次会议上
iStock/kate_sept2004

有迹象表明,提供卓越的性能,然后还有的组织文化,不仅提供出色的性能,但重要的是,确保性能持久的组织文化:下周,下个月,当事情变得艰难,当领导人的改变。

无论在文化中抛出什么,它都会产生异常弹性,同时,敏捷。这不是卑鄙的壮举。

我希望你见面萨拉。 Sara是一名员工,曾经是她公司五年。

萨拉努力工作,最近获得了促销,并与她的同行和管理人士受欢迎。她喜欢她的工作,很少有时间生病 - 但她并没有高度参与。她是一个“救星”。

如果您浏览自己的组织,您将发现许多“莎拉斯”。他们通常是努力工作,致力于该公司的勤奋员工。

由于公司沟通计划和举措,他们往往有清楚地了解业务,并知道他们的期望。

雇员 like Sara are the bedrock of many companies, but whilst every organisation needs savers, they alone are not enough to create the performance levels that a business needs to excel and deliver exceptional results, again and again.

如果组织严重增加 订婚 对于绩效,他们需要赚到他们的赌注并创造一个“投资者”的社区。  

投资者与储蓄者

投资者是愿意在组织中投入更多自己的员工。

就像储蓄者一样,他们对组织的目标很清楚,并致力于其成功,但至关重要,他们也因为这种关系的深刻价值感到真正的依恋感。

投资者是看到自己个人价值观和目的与业务之间深入联系的员工。

创建一个投资者公司并不是为了获得更多人 - 这是关于让人们的最佳表现和批判性,维持日常。

在日常条款中,他们是更愿意成为品牌的倡导者的员工,例如,通过提供出色的客户服务,展示这一点。

事实上,刚本月的GlassDoor发布了最新的研究,展示了改善员工参与和客户满意度之间的明确相关性。

这表明维持高度参与的劳动力 - 特别是在客户面对的角色之间 - 应该被视为提供伟大客户体验的关键先决条件。

参与的四阶段模型

谈顾客体验......在寒冷的早晨,城市苏格兰凌晨6点。

“只是谷物对我来说,”坚持着一个众所周知的酒店连锁店的晚餐,但他即将满足朱莉的性质 - 在富有饥饿的使命。

当她说服客人来尝试全苏格兰早餐时,她充满了狡猾的喋喋不休。

“这将让你成为你的一天,”她说。 “我们不能空腹上班。”工作完成了,它位于下一个需要'填充'的客人。

朱莉在一个基本的工资上,但她的高度参与水平意味着她是一个真正的投资者,每位客户都让酒店感到满满,照顾和积极的酒店品牌。她是一个真正的投资者。

在四阶段的订婚模型中,朱莉理解并致力于她为她工作的品牌 - 但她也对她的雇主感到强烈的依恋感。

在Julie的情况下,这是由她目的之间作为母亲通过她的工作培养社区的母亲之间的明确联系。

这是四阶段模型的样子:

四阶段模型

以下是投资者和储存者之间的区别:

与储蓄者和投资者的四个阶段模型


一场蛇和梯子的游戏

要说明组织中的储蓄者和投资者远非静态很重要。相反,它有点像蛇和梯子的游戏,需要不断的投资和关注。

想象一下,你是朱莉 - 你的个人目的与组织之间有一个强大的联系。您了解组织的目标以及您在其中播放的部分,您将在通过您的晚餐时致力于您的每一个客户。  

然后突然更改了菜单,您的未知或给出任何信息,您将在未经对话或谢谢的情况下连续工作七次早班,而您的经理在餐厅地板上展示他的脸部两周。

突然,朱莉已经滑下了蛇,感觉不像投资者一样。  

中间的奇迹

创建一个投资者公司并不是为了获得更多人 - 这是关于让人们的最佳表现,并且批判性地,维持日复一日。

这是往往仍然是最难以捉摸的位 - 尽管领导者的良好意图,内部通信和人力资源 - 因为持续高性能中最重要的成分是中间的作用 经理.

作为人类,我们需要感受到重视。当我们觉得有重视而我们有价值的时候,我们的订婚火箭水平。 

尽管如此,管理人员往往是在战略性地提供燃料接触所需的开发,支持和培训时滑动雷达的人,而不是首席执行官的最后演讲,价值计划或年度启动。

人力资源经常拥有员工沟通汇率,这有很长的路要创建储存者 - 那些有理解和承诺的人。

然而,真正的参与,并创造投资者需要管理人员和领导人在参与中大师。

他们需要人力资源,为他们提供流程和基础设施,而且,批判性地,发展,信心,教练和律师。

创建投资者公司

跨组织的投资者分享共同的特征,但投资者看起来像每个组织的哪些人都是独一无二的,其文化和它试图实现的目标。  

以下是我的三大提示,即开始创造更多投资者 公司文化.

  1. 从'为什么'开始
    我们大多数人都会看到了Simon Sinek视频,但如果你没有,只知道这个 - 如果你的每位员工都没有清楚地清楚,为什么他们每天都要下床,并成为你组织的一部分,修复它。这种视线需要经常加强。
     
  2. 发展 for all
    人力资源有责任确保每一行经理的适当发展程度 - 不仅仅是高级领导者。 Line Manager每天都是游戏变更者,所以他们需要适当的投资。他们真的是中间的奇迹。
     
  3. 拨招标
    作为人类,我们需要感受到重视。当我们觉得有重视而我们有价值的时候,我们的订婚火箭水平。对您的组织(公司,团队和个人级别)的组织表示“谢谢......”给人们表示了解如何。这是变革的。

对这个主题感兴趣吗?读 为什么building trust can improve employee engagement.

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