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采访:AI如何赋予更多人聚焦遥控工作

AI. 可以帮助将“人类”回到偏远工人的“人力资源”? Adam Harrold,Offoyate Ai提供者亨利德首席执行官,解释了技术如何成为创建更为以人性化的工作场所的关键。

20月20日20日
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商人谈论在与队成员的录影电话的工作
iStock/mixetto

在大流行期间,遥控工作对员工福祉产生了重大影响。虽然许多员工敏锐地继续在家中工作,但人力资源队现在必须面临着适应员工福祉的重大挑战,以确保他们可以继续支持他们的人民,无论他们在哪里都在何处。 AI. 据亨利的首席执行官Adam Harrold说,可能是这种转变的关键。 

AI. 并不一直是您个人的焦点领域,有吗?你能告诉我们一些关于你的背景以及如何/为什么你被这个部门所吸引?

亚当: 我一直在内心工作并对技术感兴趣,帮助组织部署不仅处于技术进步的最前沿的解决方案,而且还提供了真实价值。 

会话AI在这一点之前已经非常关注客户服务等前端流程,提供改进的经验和效率。对技术提供了对人力资源和员工的同样的福利和经验很少。员工毕竟是企业的内部客户。我意识到许多员工信息和人力资源流程包含在多个和单独的系统或非常手册中,导致浪费时间和挫折。亨利的数字人力资源助理们出生于此实现,旨在帮助人力资源队解决这些挑战并提供增强的经验。 

您最近对Covid-19对员工健康的持久影响进行了研究。员工和组织的主要挑战是什么?

亚当: 总体而言,调查发现,不出所料,遥控工作的变化影响了员工对某种程度的幸福,陈述了69%严重或中度受到影响。此外,我们发现,31%的员工正在孤立,与其组织缺乏连通性,另外31%是难以平衡他们的工作和个人生活,25%的挑战表明其最大的动力。

总的来说,员工面临的挑战都有类似的主题,与其组织联系 - 不仅仅是从技术角度来看,也是从参与的角度来看。大流行肯定对我们所有人产生了影响,现在我们发现如何找到解决这些联系的解决方案并使它们更加强大,即使我们继续远程工作,并在巨大的不确定性的环境中。我认为更多的人力资源焦点将是他们可以使用的策略和工具来促进这一目标。  

您认为今年的经历是否会改变HR团队在未来监督员工健康的方式?您认为他们如何根据我们所学到的内容来改善事物?

亚当: 对持续遥控工作有很大的需求;事实上,我们发现我们的调查显示,91%的员工希望在大流行后的一些或所有时间继续从家里工作,因此确保员工不仅仅是生产性,而且还照顾了将是关键。在更广泛的世界和工作中,都有如此多的不确定性,因此组织现在需要提供稳定和清晰度。它们如何实现这一目标是通过提供具有一致通信,信息和支持的员工。

在家中工作明确为组织和个人提供了许多优势。但是潜在的陷阱是什么,以及人力资源队如何避免它们?

亚当: 在传统的办公环境中,偶尔员工的角色可能需要他们迟到或工作额外的时间来完成特定的项目。如果它不会发生过于频繁,这是许多员工都很乐意做的事情,因为他们可以离开办公室。在远程工作时,办公室和个人环境没有分离,越来越难以“关闭”。许多员工发现自己加班,导致额外的压力,不快乐和降低生产力。  

这就是为什么在家工作时沟通变得更加重要。人力资源团队需要与人们保持联系,以确保员工更好地平衡个人和工作时间。发送给他们的事情,提醒他们休息一下,并确保他们使用他们的假期津贴,或者提醒队长过度加班(所有这些都可以自动使用数字人力资源助理,自然地使用!)可以真正帮助。 

在这样做时,人力资源团队可以确保员工更好地平衡个人和工作时间,并有助于改善整体福祉,导致幸福,无论他们所在的位置如何。 

最近几个月,有很多关注如何使组织更加“人类集中”。 HR团队如何使用AI来平衡此要求以提高效率?

亚当: 存在 人类集中 意味着了解员工所面临的挑战,并能够在需要时向他们提供所需的支持和信息。 

例如,数字助理使人力资源团队能够更好地了解这些需求,快速识别潜在问题并在普遍存在之前开发有效的解决方案。 

人力资源助理可能会收到来自员工的大量请求,询问假期津贴或试图预订休假。这可能表明员工队伍中的高度压力,最终可能导致人们离开或长期疾病。助手可以触发自动消息到人力资源或团队经理,以便向员工接触到他们。

通过更好的可见性和分析 数据 ,人力资源团队可以更容易地识别趋势,同时仍在提供效率。最终,它是关于释放人力资源专业人士的时间,专注于人类,并与最需要的人进行那些对话。  

如果AI可以执行当前由人力资源专业人士进行的许多任务,例如处理员工查询,onboarding,福利等,这些人的角色和功能将如何变化?

亚当: 当我们转向更偏远和孤立的工作时,人力资源角色对组织变得更为重要。诸如对话AI的技术应用是为提供员工提供满足需求支持和信息的伟大工具,但是,它们不会取代人力资源角色内在的人际关系和智力性状。因此,他们应该习惯于增强人力资源团队,从重复的行政任务中释放他们,专注于处理复杂和敏感的问题,与员工建立关系以及在未来几年中为劳动力发展支持结构。最终,技术将有助于将人们送回人力资源,使他们能够专注于最重要的事情 - 公司的员工。 

大流行的业务数字转型,但是已经达到了现在的许多东西可能是“快速修复”的解决方案。一旦灰尘定居,您希望为未来的数字转型策略搁置的公司的建议是什么? 

亚当: 通常,许多数字转换项目由技术和IT团队引导,这些人在找到这些“快速修复”解决方案方面一直是必不可少的。然而,许多这些都不是长期可持续的,因为与人力资源等功能团队的目标未对准。为了使数字转型项目成功和可扩展,必须更加了解业务案例,功能性利益相关者和用户所需的影响和结果。通过共同努力和真正识别真正的商业案例,新的技术部署将获得更大的采用,导致改善系统,效率,最终增强员工体验。 

了解更多 AI. 如何帮助人力资源支持更多的人聚焦遥控工作 并查看亨利斯的完整调查结果。 

回复(1)

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 donutatwork.com.
By DONUTATWORK.
22nd Dec 2020 18:36

亲爱的贝基,在面试中做得很好。我同意亚当,现在实施的许多解决方案是“快速修复”。我猜这是因为需要这些解决方案。人类倾向于“等待”在反应之前的问题。于此,在技术采用中,坦率地坦率,已经过于缓慢。不确定全球观点,但在亚洲,技术或数字转型仍然相对较慢。我们似乎在人力资源中也可能反映在全球范围内的是技术中有恐惧;该技术将取代工作。所以,许多人选择避免主题。也许我们可以从你那里找到什么,特别是对于对话的AI,他们解决了什么精确的痛点?组织可以从解决这些痛点时获得什么样的结果和结果?

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