绩效报告和分析经理 MTR Crossrail
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是什么让日本铁路如此高效?

2017年3月6日
绩效报告和分析经理 MTR Crossrail
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日本铁路
vichie81 / iStock

这是一个安静而排空火车站的星期天晚上,靠近班次结束。我被一个男人在一个完美无暇的制服中遇到,因为他将在周一早上9点凌晨9点看。

当他们通过时,他正在冒险与偶尔的乘客说话。这是日本铁路的坚果壳 - 不仅仅是有效的,而不仅仅是展示了一个节目,而且由每天感受到的人组成,这意味着成为全国的铁路和世界上最好的组织之一。

我正处于两周的交换之旅,查看了JR集团的内部工作。自1987年日本铁路私有化以来,采用国家资产和运营的七家营业型公司已经设法将其铁路转变为该国最成功和最受尊敬的组织,其中一个人在全球范围着名。着名的,JR集团每年处理70亿只乘客旅程。

教育和技能

从JR集团的角度来看,其成功的基础是安全,通过其强大的安全宣言制定,并重申与运作的各个部分以及其使命和价值观的核心。

其次,这是投资资源的概念。 JR集团拥有火车和基础设施,因此不必处理其他国家运营所拥有的任何紧张局势。第三,教育。在18,400名员工中,良好的比例在老年人群体中,组织非常意识到需要连续性并且不会失去在长期职业生涯中学到的任何知识和价值观。因此,在职培训,在员工中形成了知识和技能转移的重要组成部分。

所有类型的教育和发展都被追踪,如每个员工成员的个人医疗。小组教育令人印象深刻。所有员工都花时间在名古屋的普通教育中心。这不是更新培训的偶尔日,甚至是顶级管理人员的特殊周。人们将留在两个月旁边,在与他们一起住在那里。有些设施,人们需要长住宿,食堂,健身房和其他休闲活动。

这是一种方式,其中业务不仅通过学习,但制定了JR组员工生命的重要组成部分,嵌入文化和价值观。工作人员一起学习而不是竞争对手,具有较大的生物体的一部分,并成为整个团队的进步。在线提供自我开发。

工作人员一起学习而不是竞争对手

JR集团每年有超过3,000人服用30个不同的运营和业务领域。我问他们如何激励人们放弃时间来做这件事,它是否直接反映在支付或前景中?但是,他们说,卷取是基于对他们的直接同事更好的概念,而不是让一面落后而不落后。

嵌入忠诚度

因此,这是实现组织效率的关键:运作的各个方面都有令人难以置信的具体和高标准,无论是在维护,控制室,客户服务还是清洁列车。每个人都知道他们所需要的最优秀程度,他们遵循标准,因为他们想要,并相信支付客户值得。

是的,这里有一个重要的东方与西文文化差异,但看看JR小组工人的重要意义是如何重要的例子。成功并非通过执法或过度工作 - 有纪律,但这是基于人们从他们成为大于自己的一部分的方式以及英国可以从自己学习的个人职业生涯中获得大量的方式。

成功不是通过执法或过度劳累提供的

另一种文化差异是招聘和职业发展。 JR集团的员工营业额不到1%,所以一旦您进入 - 而员工往往会在20到28岁之间加入,那么这是生命的工作。他们的职位和进步往往由管理人员对他们决定,他们旋转,他们有机会在这一角色中证明他们的价值。

在英国,如果你想尝试另一种工作角色或职业路线的不同类型的角色,这使得总部与前线工作人员之间的更多脱节,而在日本之间则两者之间的进展和旋转。

模仿黄博士

JR集团的巨大成就之一是公众的感知。日本人仍然将私有化服务视为其国家铁路(任何其他提供者标记为“私人铁路”)。整个国家非常自豪地为他们的火车质量感到自豪,这对招聘,运营和效率来说是一个至关重要的差异。与指挥官交谈,他们加入了,因为他们一直想在新干线上工作。

黄黄现象博士说这一切。有黄色品牌T恤,帽子,鞋子,柔软玩具;父母需要超时让孩子们看到黄色博士。它基本上只是一个每10天运行的维护火车。

与指挥官交谈,他们加入了,因为他们一直想在新干线上工作。

英国在该部门的遗产远将成为先驱,而不是那么长的铁路就业也是一个梦想。因此,如果有一个关键的课程,这是关于文化的力量,这是一种真正实现艰难效率的软看法。

回复(2)

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托尼 Nicholls.
By 托尼 Nicholls.
07th Mar 2017 10:42

伟大的nadeem。凭借在英国特许经营的南部和现在北部的问题,这与我们的铁路服务状态形成了鲜明对比。

问题:我们现在如何去向英国带来这些课程?在你看来,第一步是什么?

托尼

谢谢(0)
安迪yeoman.
By 焦点
08th Mar 2017 10:20

迷人的文章nadeem。对我出来的句子是:

“工作人员一起学习而不是竞争对手,具有较大的生物体的一部分,并作为整个团队的进步。”

JR对面对面学习的承诺是重要的,我假设这至少是部分,负责他们的成功。在这个国家,已经朝着电子教学转变,这是JR正在做的事情的对抗。它孤立人。

在类似的静脉中,NHS工作人员调查(2016年)结果刚刚发表,我认为这一发现是相关的:

“......更多工作人员在真实球队中工作,患者死亡率和职员缺勤率较低。真正的团队成员的增加10%与死亡率下降约6%。”

真正的团队被定义为“具有明确目标的人,成员必须紧密地合作,以实现这些目标,并且定期会面审查其有效性”。

让员工一起工作,更少的人死亡。

谢谢(0)