Brought to you by hrzone.com.

如何在冲突期间导航有毒行为

2017年6月5日
Movius Consulting
分享此内容
有毒的象征
sergei78/iStock

考虑这种情况。您正在与潜在的新员工,吉姆谈判起薪。你第二次告诉他,尽管他的经验和背景,你没有被授权走到薪水范围以上设定的位置。吉姆开始举起他的声音,指出他的手指,并在你试图提供解释时打断你。你觉得不舒服,失去了你的思想。你不知道该怎么办才能欺骗这种情况并回到轨道。

如果您的某些版本熟悉,您并不孤单。Welcome场所冲突对许多人来说都是令人不快的令人沮丧和焦虑。

最近有300多名成年人进行的调查,该调查由Movius Consulting,Inc。透露,在愉快,人们利用人际关系冲突,与坐在机场地板上睡觉的长,热的葬礼,睡觉交通的中间。

Welcome场所冲突部分是压力部分,因为许多专业人士缺乏首先识别的能力,然后有效地应对别人的有毒情感和行为。相反,他们可以完全避免冲突。

好消息是,约翰·戈斯曼和同事于约翰·戈斯曼和同事于25年的已婚夫妇研究提供了有关人际关系地区中最有问题的情绪行为的大量证据。

以下是有效地导航毒性冲突行为的一些建议。

标记行为

研究 表明,准确标记其他人的情绪行为有助于减少自己的负面情绪体验。换句话说,如果一个愤怒或防守的同事面对你,识别你所看到的东西可能会帮助你保持冷静和清晰。

根据 浣熊和戈特曼(2008), 有具体的 指标 - 面部表情,肢体语言,语音音和言语 - 我们可以寻找帮助我们识别其他人的情绪状态和行为。

在上面的示例中,JIM显示了若干霸气行为指标,例如手指指向和不停的谈话。吉姆的声音与一个恼怒的“为什么?”问题将表明愤怒。

也许它终于沉入吉姆,即他不会收到他想要的薪水,让人叹息,俯视,并嘲笑他的肩膀。在这种情况下,吉姆可能会呈现悲伤。

熟悉各种情感行为的可观察指标,并培训自己标记您所看到的东西可以帮助缓解冲突期间自己的焦虑。

谨防“四托克斯的四骑兵”

冲突期间的一些情绪行为是不舒服的。很难看到一个表达悲伤的人,但我们大多数人都可能直观地知道如何回应。你可能会说“我很抱歉你有这种感觉”或“我能做什么来帮助?”

另一方面,一些行为是彻头彻尾的破坏性和在显示时,使得达到生产力分辨率或结束分歧更难。

最有毒的行为,戈特曼在他的书中赚了“四个骑兵” 为什么婚姻成功或失败, 包括批评,防御,蔑视和石墙。

在冲突期间,已婚夫妇更频繁和强烈地显示这些行为,关系在离婚时更大的机会。

让我们仔细看看每一个:

  • 批评。 这与投诉不同。批评是对某人的性格或价值的个人攻击,而投诉是关于特定事件或行为。投诉的一个例子可能是“你花了两天的令人沮丧的是回复我的上一封电子邮件。”批评的一个例子是“你永远不会及时回复任何电子邮件。你不可能与之合作。也许这份Welcome不是适合你的。“
  • 防御 当有人试图偏转责任时,表达了。寻找借口和交叉抱怨。例如,您为新雇用完成必要的文书Welcome提供了截止日期,但她并没有遵守。你提醒一下,它是必需的,她通过说“你只给了我两天来完成文书Welcome,所以我没有时间。”
  • 鄙视 超越批评。这意味着伤害,尴尬或贬低某人或让他们感到毫无价值。希望蔑视在Welcome场所常常表达。蔑视指标包括讽刺,嘲弄和侮辱。
  • 石墙。当有人完全检查谈话时,通常表示这通常表示,并希望您知道它。当有人Stonewalls时,他们表达了不愿意与你联系。他们可能会积极寻找且突然停止向他们的头部点头,以协议建议他们不再倾听。

如果你面对任何“四个骑士”,那就是一个错误的信号。它表明,谈话已经变得更糟。

您可能会注意到在第一个地点提示讨论的初始问题不再被解决。这让我提起了我的最后建议:面对有毒行为时若有所思地回应。

仔细回应和镇定

确定有毒情绪行为是第一步,但这还不够。您需要以练习对这些行为最佳地进行最佳响应,这使得冲突更有可能得到解决。

一般来说,谈话减慢可能会有所帮助。当讨论升级和情绪狂放时,很难清楚地思考。你更有可能说或做那些无益的事情。呼吸或短暂的休息时间。

收集你的想法,并考虑下一步该做什么。以下是一些其他建议:

  • 好奇并提出问题。 如果员工或同事试图通过展示霸气行为来施加控制,可能是问题尤为重要。问他们 为什么 这太重要了。您可能会学到可能导致您两个人的生产结果的东西。
  • 如果你批评,不要防守。 其中两个人被捕获的行为最常见和有害的行为模式之一是批评防御性模式。一个人变得关键,另一个人偏转。这种模式保持冲突。如果您遇到了一位同事的重要评论,请认识到捍卫自己的拉力。让对方更具体(记住:批评是全球攻击)。如果批评没有真相,承认您不同意并继续前进。
  • 命名行为。 如果有人生气,你可能会指出并说:“似乎这对你来说真的很沮丧。”命名你所看到的东西可以让别人感到验证,也可以消散负面的张力。

更有效地响应的关键是练习。改变您的方法和管理Welcome场所冲突的方式需要时间和精力,但它是值得的!

回复(1)

登录 或者 登记 加入讨论。

艾伦照片
By 艾伦吹笛者
04th Jul 2017 10:21

我会看看冲突乔安娜的原因,在这种情况下,公司失败了吉姆(似乎是目前的文化),以清除薪水范围预接受访谈或选择。这么多似乎认为薪水范围保持秘密,直到Welcome机会到位,缺乏潜在员工的考虑,他们浪费的时间也让自己前进并通过面试和选择过程,然后发现工资范围是低于par。情绪是生命的自然部分,往往是在2人或更多人之间缺乏清晰度或不合理的期望引起的情绪冲突。在这种情况下,吉姆可能是不合理的,但更多的理性是他已经得到了Welcome阶段,他的努力和时间在Welcome机会的位置,只在那个晚点就是鉴于薪水范围,低于Par和期望。许多人对这种情况和“秘密薪水”这些日子变得越来越普遍。
www.wiseblueowl.co.uk.

谢谢(0)